Términos y Condiciones de Servicio Corporativo
Reglas de uso de la plataforma, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y responsabilidades jurídicas aplicables en la República Bolivariana de Venezuela.
Resumen Ejecutivo de los Términos
Insurtech B2B proporciona una plataforma tecnológica en la nube para la gestión y licitación de pólizas de seguros colectivos. La intermediación formal de contratos de seguros se ejecuta en alianza con corredurías y aseguradoras debidamente autorizadas y supervisadas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG).
1. Objeto y Alcance de la Plataforma
El servicio otorga a la empresa cliente una licencia no exclusiva, intransferible y de ámbito corporativo para acceder y utilizar las funcionalidades de:
- Comparación y licitación multi-carrier de pólizas de salud, vida, patrimoniales y flotas.
- Carga masiva de nómina y emisión de solicitudes de endoso.
- Pre-auditoría fiscal de facturas médicas bajo Providencia Administrativa SENIAT 00071.
- Emisión y verificación pública de Certificados de Cobertura (COI).
2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Insurtech B2B asume el compromiso de mantener una disponibilidad operativa de la infraestructura digital no inferior al 99.9% del tiempo mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo notificadas con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Los canales de soporte técnico y asesoría corporativa operan en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (hora de Venezuela), y el copiloto de asistencia vía WhatsApp se encuentra disponible las 24 horas del día para orientación en siniestros.
3. Obligaciones y Veracidad de la Información
La empresa contratante es la única responsable de garantizar la exactitud, legitimidad y veracidad de los datos censales suministrados en las planillas de nómina, así como de la autenticidad de los comprobantes fiscales y facturas médicas cargadas en el sistema.
Queda expresamente prohibido el uso del sistema para el ingreso de comprobantes ficticios o la alteración de montos o fechas de emisión.
4. Marco Legal y Resolución de Controversias
Los presentes términos se rigen íntegramente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier discrepancia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo será sometida a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas.